Danske Spil og de 13 millioner der forsvandt

IT-fejl gav 13 millioner til skrabe-spillere

Fra Avisen.dk (2007-11-06)

71 danskere er jublende lykkelige i øjeblikket. De vandt nemlig til sammen 13 million kroner på forskellige skrabespil på Danske Spils hjemmeside.

Men smilene kan hurtigt stivne, for det var en IT-fejl og ikke held, der gav spillerne en tidlig julegave.

IT-fejlen betød, at der var gevinst på 90 procent af de 600 skrabespil, der blev købt tirsdag morgen mellem klokken syv 10 minutter over ni. I alt spillede de 71 spillere for knap 10.000 kroner.

»Det var en åbenlys fejl, som spillerne burde have set. 90 procent er ikke ligefrem den gevinstchance, vi plejer at arbejde med,« siger H.C. Madsen, direktør i Danske Spil.

Kunderne kan vel ikke gøre for, at I har lavet en fejl?

»Det handler om, hvorvidt kunden har været i god tro. Hvis du ser et B&O-fjernsyn, som alle ved koster 100.000 kroner, og der er et prisskilt på 3.000 kroner, så handler man også i ond tro, hvis man prøver at købe det til skiltets pris,« siger H.C. Madsen.

Hvad nu, hvis en spiller bare har troet på sit held og spillet 10 gange i træk?

»Hvis kunderne ikke er tilfredse med vores afgørelser, vil de kunne klage over den. Men når man spiller skrabespil, ved man godt, at gevinstchancerne ikke er så store. Hvis man normalt spiller for 100 kroner, så vinder man jo ikke 200.000,« siger H.C. Madsen.

Kan du forstå, hvis nogen bliver sure over ikke at få den gevinst, de troede, de havde vundet?

»Det er klart, at der er nogen, der er sure over det. Men vi kan jo se præcis, hvordan spillerne har spillet, og hvis de pludselig har spillet en masse spil, efter at fejlen opstod, så kan vi se det,« siger H.C Madsen.

Og den strategi kan Danske Spil godt have held med i retten, mener ekspert i internetjura på Copenhagen Business School, Jan Trzaskowski.

»Hvis man har spillet og vundet flere spil i træk, og man normalt ikke plejer at spille mere end et enkelt, så lugter det lidt af, at man har gjort det i ond tro. Og så vil Danske Spil formentlig kunne tilbageholde gevinsten,« siger han.

Uanset hvad kan kunderne dog godt regne med en undskyldning fra spiludbyderen.

»Vi ringer ud til dem i aften og fortæller dem, at vi har lavet en fejl. Det er ikke noget, vi synes er sjovt. Gud forbyde, at det sker igen,« siger H.C. Madsen.

Danske Spil træffer afgørelse om, hvem der får gevinsterne udbetalt i slutningen af ugen.